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宏成建材社會責任報告

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浙江宏成建材有限公司

 

 

社會責任報告

 

 

 

 

 

 

2021  03 


 

 

鄭重宣告

本公司出具的社會責任報告·✘·◕↟,是依據國家有關質量法律↟₪▩✘、法規等進行撰寫•◕₪✘·。報告中關於公司社會責任是公司現狀的真實反映·✘·◕↟,本公司對報告內容的客觀性負責·✘·◕↟,對相關論述和結論真實性和科學性負責•◕₪✘·。

 

 

 

 浙江宏成建材有限公司


 



前言

 

本報告為浙江宏成建材有限公司(以下簡稱為“宏成”或“公司”) 首次公開發布的《企業社會責任報告》•◕₪✘·。本公司保證報告中所載資料不存在任何虛假記載↟₪▩✘、誤導性陳述·✘·◕↟,並對其內容的真實性↟₪▩✘、準確性承擔責任•◕₪✘·。

報告範圍₪₪▩↟:

 

本報告的組織範圍為浙江宏成建材有限公司•◕₪✘·。本報告描述了 2020 年 1

 

1 日至 12  31 日期間·✘·◕↟,公司在經濟責任↟₪▩✘、社會責任↟₪▩✘、環境責任等方面的理念↟₪▩✘、制度↟₪▩✘、採取的措施和取得的績效等•◕₪✘·。

報告發布形式₪₪▩↟:

 

本公司一至二年定期釋出一次社會責任報告·✘·◕↟,本報告以 PDF 電子文件形式在本公司網站http://www.dailyinfocus.com/向社會公佈·✘·◕↟,歡迎下載閱讀並提出寶貴意見•◕₪✘·。


 

 

企業簡介

 

浙江宏成建材有限公司於 2003 年成立·✘·◕↟,2018 年被認定為國家高新技術企業·✘·◕↟,是一家集建築自粘卷材研發↟₪▩✘、製造↟₪▩✘、銷售↟₪▩✘、技術服務及施工為一體的企業•◕₪✘·。公司位於素有“四省通衢”之稱的戰略要地--浙江省衢州市,公司下轄衢州市鈣粉實業有限公司↟₪▩✘、衢州市宏成防水材料有限公司↟₪▩✘、宏成員工培訓基地↟₪▩✘、宏成文化石生產基地•◕₪✘·。目前擁有峽川生產基地一₪₪▩↟:55000 平方米;衢江區工業園區生產基地二₪₪▩↟:12000 平方米;員工培訓基地 10000 平方米;現代倉儲式配送中心 10000 平方米•◕₪✘·。

公司秉承“打造中國防水↟₪▩✘、裝飾材料一站式採購平臺”的經營理念·✘·◕↟,集研發↟₪▩✘、生產↟₪▩✘、銷售↟₪▩✘、施工為一體·✘·◕↟,主要生產防水系列材料和裝飾系列材料兩大板塊產品•◕₪✘·。防水系列材料產品有防水卷材系列↟₪▩✘、防水塗料系列↟₪▩✘、自粘卷材系列↟₪▩✘、堵漏產品系列四大系列產品;裝飾系列材料有玻纖胎瀝青瓦系列↟₪▩✘、宏成磚系列↟₪▩✘、文化石系列↟₪▩✘、EPS 線條系列↟₪▩✘、乾粉砂漿系列五大系列產品•◕₪✘·。

企業已經透過ISO9001₪₪▩↟:2015 質量管理體系↟₪▩✘、ISO14001₪₪▩↟:2015 環境管理體系↟₪▩✘、ISO45001₪₪▩↟:2018 職業健康安全管理體系認證·✘·◕↟,還先後獲得了浙江省“守合同·✘·◕↟,重信用”單位↟₪▩✘、中國建築防水行業 AAA 級企業↟₪▩✘、全國保障性住房建設用材優秀供應商等稱號•◕₪✘·。“宏成”多項產品獲得“行業知名品牌”↟₪▩✘、“浙江省重點高新技術產品開發專案”↟₪▩✘、


 

“建設部科技成果”↟₪▩✘、“建設部科技成果推廣專案”“防水行業進步獎”等獎項·✘·◕↟,產品質量由中國人民財產保險股份有限公司(PICC)承擔質量保險•◕₪✘·。

公司以“以客戶為太陽↟₪▩✘、以奮鬥者為本↟₪▩✘、以成標杆為導向”做為企業的價值觀·✘·◕↟,灌輸員工“心有浩宏↟₪▩✘、業必大成”的信念·✘·◕↟,紮根實體經濟和產業自強·✘·◕↟,宏成始終堅持創新發展↟₪▩✘、興業報國·✘·◕↟,為“追求員工物質與精神兩方面的幸福↟₪▩✘、努力為社會及建材行業做出最大貢獻”的企業使命而不懈奮鬥•◕₪✘·。


 

 

社會責任實踐

 

公司在注重企業運營的同時·✘·◕↟,儘可能兼顧各相關方的不同需求·✘·◕↟, 將保護他們的權益視為自身責任·✘·◕↟,並付諸於實際行動之中•◕₪✘·。作為防水建材行業知名企業·✘·◕↟,公司切實履行了企業社會責任·✘·◕↟,從社會↟₪▩✘、環境↟₪▩✘、經濟和諧的大系統角度·✘·◕↟,審視社會責任和企業長遠發展的關係·✘·◕↟,把社會責任轉化為企業發展的動力和長期利益•◕₪✘·。

 

一↟₪▩✘、股東權益保護

 

公司快速穩健發展↟₪▩✘、實現良好經營業績是保護股東利益的重要基礎•◕₪✘·。2020 年度·✘·◕↟,面對我國工業經濟持續下行的壓力·✘·◕↟,公司全體員工緊緊圍繞年初制定的生產經營目標·✘·◕↟,齊心協力·✘·◕↟,攻堅克難·✘·◕↟,穩步發展·✘·◕↟,取得了一定的成績•◕₪✘·。2020 年·✘·◕↟,公司實現營業收入 15571 元·✘·◕↟,比上年同期增長了 3%;實現營業利潤 335 萬元·✘·◕↟,比上年同期增長了 13%•◕₪✘·。

(二公司根據《中華人民共和國公司法》等法律↟₪▩✘、法規和本公司章程·✘·◕↟,建立了規範的公司治理結構·✘·◕↟,不斷完善股東大會↟₪▩✘、執行董事↟₪▩✘、監事制度·✘·◕↟,形成權力機構↟₪▩✘、決策機構↟₪▩✘、監督機構與經理層之間有效制衡的法人治理結構•◕₪✘·。股東大會享有法律法規和《公司章程》規定的合法權力·✘·◕↟,依法行使確定公司經營方針↟₪▩✘、重大籌資↟₪▩✘、投資↟₪▩✘、利潤分配等重大事項的職權•◕₪✘·。執行董事對股東大會負責·✘·◕↟,依法行使公司的經營決策權•◕₪✘·。監事對股東大會負責·✘·◕↟,監督公司股東和其他高階管理人員依法履行職責•◕₪✘·。股東大會↟₪▩✘、執董↟₪▩✘、監事運作不斷規範·✘·◕↟,制度不斷健全完善·✘·◕↟, 形成了一整套相互制衡↟₪▩✘、行之有效的內部管理和控制制度體系•◕₪✘·。公司


完善的法人治理結構·✘·◕↟,從根本上保障了股東和債權人的合法權益•◕₪✘·。2020 年度·✘·◕↟,公司召開了股東大會·✘·◕↟,公司股東大會↟₪▩✘、董事會的召集↟₪▩✘、通知↟₪▩✘、召開↟₪▩✘、審議事項↟₪▩✘、表決程式及決議公告均符合法律法規和《公司章程》的規定·✘·◕↟,公司公平對待所有股東·✘·◕↟,確保股東充分享有法律↟₪▩✘、法規↟₪▩✘、規章所規定的各項合法權益•◕₪✘·。

2020 年·✘·◕↟,公司根據相關法律的要求·✘·◕↟,結合公司實際執行狀況·✘·◕↟,修訂了各項規章制度·✘·◕↟,不斷完善公司法人治理結構·✘·◕↟,健全內部控制體系·✘·◕↟,進一步規範公司運作·✘·◕↟,提高公司治理水平•◕₪✘·。公司在加強各項制度建設·✘·◕↟,完善公司決策程式·✘·◕↟,提高資訊披露質量·✘·◕↟,忠實勤勉地履行了公司的社會責任•◕₪✘·。

為確保能定期獲取並確定與公司的活動↟₪▩✘、產品↟₪▩✘、服務中有關環境因素和產品實現所適用的法律和其他要求·✘·◕↟,並定期對其適用環境法律↟₪▩✘、法規其他要求遵循情況進行評價·✘·◕↟,以保證公司持續的符合有關規定•◕₪✘·。公司建立《合規義務管理及合規性評價控制程式》·✘·◕↟,時刻關注監管部門出臺的最新法規和規章·✘·◕↟,對公司內部控制制度進行了持續完善•◕₪✘·。透過不斷完善內部控制制度·✘·◕↟,切實提高公司的治理水平•◕₪✘·。同時結合公司的實際情況·✘·◕↟,對公司的業務流程及經營管理各層面↟₪▩✘、各環節的

控制制度進行了不斷的完善與改進•◕₪✘·。

(四)公司嚴格按照有關法律↟₪▩✘、法規和規定履行資訊披露義務•◕₪✘·。自覺自願履行資訊披露義務·✘·◕↟,確保資訊披露的真實↟₪▩✘、準確↟₪▩✘、及時↟₪▩✘、完整和公平•◕₪✘·。公司指定由公司企業部專門負責資訊披露管理事務•◕₪✘·。

(五)建立全面性強↟₪▩✘、渠道多↟₪▩✘、方式廣的相關方關係管理方式·✘·◕↟, 構建良好↟₪▩✘、和諧的相關方管理溝通關係•◕₪✘·。2020 年·✘·◕↟,公司嚴格按照監管部門的有關要求·✘·◕↟,遵循公司相關方關係管理相關制度·✘·◕↟,要求行政部


等相關部門積極做好媒體的來電↟₪▩✘、來訪接待工作·✘·◕↟,確保公開聯絡途徑有效↟₪▩✘、暢通·✘·◕↟,做到工作時間電話有人接聽↟₪▩✘、電子郵件及時回覆↟₪▩✘、網站提問有問必答·✘·◕↟,認真聽取各方意見建議·✘·◕↟,並報公司領導層•◕₪✘·。

 

二↟₪▩✘、員工權益維護

 

公司嚴格按照國家勞動法有關規定製訂和履行集體合同;保證員工的工資報酬↟₪▩✘、工作時間↟₪▩✘、休息休假↟₪▩✘、勞動安全↟₪▩✘、社會保險和福利↟₪▩✘、職業培訓等權力·✘·◕↟,同時促使員工的工作和生活等各方面的條件得到不斷的提高和改善;建立高層領導與員工溝通互動的渠道·✘·◕↟,為員工辦實事·✘·◕↟,解決困難•◕₪✘·。

(一)公司嚴格遵守《勞動法》↟₪▩✘、《勞動合同法》↟₪▩✘、《安全生產法》↟₪▩✘、《產品質量法》等法律·✘·◕↟,依法保護員工的合法權益和安全•◕₪✘·。並從用工的管理及制度上進行完善·✘·◕↟,從根本上保障員工合法權益•◕₪✘·。公司所有員工均已經按照國家和地方有關法律法規與公司簽訂了《勞動合同》•◕₪✘·。公司按照國家和地方法律法規建立包括薪酬體系↟₪▩✘、激勵機制·✘·◕↟, 以及養老↟₪▩✘、醫療↟₪▩✘、工傷↟₪▩✘、失業↟₪▩✘、生育在內的保險與福利制度·✘·◕↟,推進人事制度改革·✘·◕↟,透過崗位說明書合理設定崗位·✘·◕↟,在知識↟₪▩✘、學歷↟₪▩✘、經驗↟₪▩✘、性格氣質等方面的需求·✘·◕↟,透過招聘↟₪▩✘、內部選用↟₪▩✘、培訓等方式予以滿足•◕₪✘·。將員工主要分為管理人員↟₪▩✘、技術人員以及生產作業人員等•◕₪✘·。根據員工明確崗位職責·✘·◕↟,規範用工·✘·◕↟,促進勞資關係的和諧穩定•◕₪✘·。

(二公司建立高層領導與員工溝通互動的渠道·✘·◕↟,為員工辦實事·✘·◕↟, 解決困難•◕₪✘·。為了確保雙向溝通·✘·◕↟,公司高層透過參加勞動技能競賽↟₪▩✘、公


 

告欄↟₪▩✘、員工滿意度調查↟₪▩✘、內部宣傳等·✘·◕↟,聽取員工對公司價值觀↟₪▩✘、發展方向的意見和建議•◕₪✘·。公司致力於營造員工主動參與的企業人文環境·✘·◕↟, 堅持人力資源理念·✘·◕↟,尊重人才↟₪▩✘、尊重創新↟₪▩✘、尊重民主•◕₪✘·。實施員工關愛文化·✘·◕↟,透過職工代表大會↟₪▩✘、合理化建議活動↟₪▩✘、員工滿意度調查↟₪▩✘、勞動競賽等多種形式廣泛聽取員工的意見和建議·✘·◕↟,鼓勵員工以主人翁的態度為企業發展獻計獻策·✘·◕↟,對優秀的合理化建議和創新成果給予表彰和獎勵•◕₪✘·。另外·✘·◕↟,公司以積極引導↟₪▩✘、全力支援的方式·✘·◕↟,鼓勵員工開展群眾性的QC小組↟₪▩✘、技術創新小組等活動·✘·◕↟,充分發揮員工的積極性和創造性·✘·◕↟, 為員工主動參與公司各項經營管理活動提供平臺支撐•◕₪✘·。公司的新進員(特殊崗位進公司時需要進行身體健康檢查•◕₪✘·。對特殊崗位(接觸有毒有害作業一年以上)的員工每年進行一次健康檢查職業病檢 •◕₪✘·。做好與女工有關的健康檢查•◕₪✘·。如員工自覺身體不適而要求健康檢查時可向部門主管提出申請·✘·◕↟,安排進行•◕₪✘·。

(三公司健全勞動保護制度·✘·◕↟,注重安全生產體系建設工作·✘·◕↟,落實安全生產責任·✘·◕↟,不斷提高公司的安全管理水平•◕₪✘·。公司對新進員工在入職培訓中設有專門的安全培訓課程·✘·◕↟,透過定期基礎管理工作檢查落實安全生產工作的執行與監督·✘·◕↟,將安全生產工作納入到日常的績效考核體系中•◕₪✘·。在日常工作中·✘·◕↟,公司為生產工人購置全套勞保用品·✘·◕↟,如勞保手套↟₪▩✘、防塵口罩↟₪▩✘、防噪音耳塞等·✘·◕↟,並定期檢查和更換並按檔案進行嚴格有序的管理·✘·◕↟,公司根據《勞保用品管理制度》·✘·◕↟,對勞動防護用品質量和使用情況檢查•◕₪✘·。

同時公司已透過職業健康安全管理體系認證·✘·◕↟,並根據要求·✘·◕↟,公司


 

對特殊工種及全體普通員工的體檢覆蓋率達 100%·✘·◕↟,切實保護員工身心健康•◕₪✘·。根據環境和職業健康管理體系的目標₪₪▩↟:全年無火災事故;無員工中毒事故;無員工傷亡;職業病事故為 0 /年•◕₪✘·。

(四推行集體合同·✘·◕↟,建立有效的薪酬體系•◕₪✘·。切實維護員工民主管理權益•◕₪✘·。每年年底·✘·◕↟,公司嚴格按照《集體合同》的要求·✘·◕↟,遵循工資集體協商制度和流程·✘·◕↟,對來年的集體合同和工資進行集體協商·✘·◕↟,不僅保證了職工的合法權益·✘·◕↟,還最大限度地確保了職工薪酬透明與公平•◕₪✘·。

公司重視民主公開管理·✘·◕↟,對工資↟₪▩✘、福利↟₪▩✘、勞動安全衛生↟₪▩✘、社會保險等涉及員工切身利益的事項·✘·◕↟,透過員工大會會議的形式聽取員工的意見·✘·◕↟,關心和重視職工的合理需求;公司還透過平等協商·✘·◕↟,成功化解勞資矛盾·✘·◕↟,解決了多起員工內部矛盾·✘·◕↟,維護當事人利益•◕₪✘·。同時·✘·◕↟,公司對除國家法律↟₪▩✘、法規規定的保密事項和商業秘密外·✘·◕↟,公司還對企業理念與願景↟₪▩✘、發展規劃↟₪▩✘、年度計劃和總結↟₪▩✘、重大經營決策↟₪▩✘、改革方案↟₪▩✘、內部幹部選拔↟₪▩✘、職工獎罰及教育↟₪▩✘、培訓↟₪▩✘、工資↟₪▩✘、福利↟₪▩✘、勞動保護措施↟₪▩✘、職業病危害監控情況等涉及職工切身利益事項透過職代會↟₪▩✘、公告欄↟₪▩✘、企業內部微信群↟₪▩✘、公告↟₪▩✘、各類例會↟₪▩✘、協調會↟₪▩✘、分析會↟₪▩✘、總結會↟₪▩✘、網站方式進行公開•◕₪✘·。來維護員工對企業重大事項的知情權和參與權•◕₪✘·。

(五人才是企業立身之本·✘·◕↟,建立育才留才機制·✘·◕↟,培養員工成為崗位專業的人才·✘·◕↟,並且使員工切實感受到企業的家文化與組織凝聚力·✘·◕↟,才能保障企業人才與核心員工的穩定•◕₪✘·。舉辦員工教育培訓·✘·◕↟,開展各種文娛體育活動•◕₪✘·。公司一直以“以人為本”的思想作為公司發展和

戰略目標的實現的指導思想·✘·◕↟,識人才↟₪▩✘、重人才·✘·◕↟,並針對人才展開相應


 

的培訓·✘·◕↟,旨在透過激發員工的潛力·✘·◕↟,提升員工工作的愉悅度·✘·◕↟,實現公司與員工的雙贏•◕₪✘·。2020年度·✘·◕↟,公司透過圖文影片↟₪▩✘、案例教學↟₪▩✘、課堂講授↟₪▩✘、操作演練↟₪▩✘、部門例會↟₪▩✘、模擬實踐↟₪▩✘、研討會↟₪▩✘、個人進修↟₪▩✘、在職開發↟₪▩✘、“請進來↟₪▩✘、走出去”式培訓↟₪▩✘、內部研討↟₪▩✘、輪流任職↟₪▩✘、在職學歷教育↟₪▩✘、專題培訓↟₪▩✘、以師帶徒等方式·✘·◕↟,開展車間員工產品管理執行力↟₪▩✘、員工職業素養↟₪▩✘、現場急救知識↟₪▩✘、消防安全知識等方面培訓·✘·◕↟,以新員工培訓↟₪▩✘、在職培訓↟₪▩✘、專業培訓↟₪▩✘、技能培訓↟₪▩✘、案例宣講↟₪▩✘、網格學習等形式展開•◕₪✘·。透過各種專業培訓·✘·◕↟,不僅提升了員工的專業素質和綜合素質·✘·◕↟,而且大大提高了工作的效率和質量•◕₪✘·。

公司為豐富員工業餘活動·✘·◕↟,組織員工開展形式多樣豐富多彩的文化娛樂活動·✘·◕↟,如組織運動會↟₪▩✘、旅遊↟₪▩✘、文藝晚會↟₪▩✘、趣味活動會↟₪▩✘、迎春晚會等 •◕₪✘·。

公司透過公司網站↟₪▩✘、微信公眾號等企業文化宣貫工作·✘·◕↟,豐富員工精神文化生活·✘·◕↟,提高生活質量·✘·◕↟,增強了員工對企業的歸屬感和認同感•◕₪✘·。

公司將創新作為企業實現可持續發展的關鍵要素·✘·◕↟,堅持技術創新與管理創新兩手抓·✘·◕↟,同時公司重視員工的培訓和發展·✘·◕↟,加快知識與經歷的更新•◕₪✘·。透過規劃職員的職業發展通道·✘·◕↟,提供內部競聘↟₪▩✘、換崗輪崗制度·✘·◕↟,給員工提供高工作保障·✘·◕↟,同時給予員工創新和發展的平臺•◕₪✘·。

三↟₪▩✘、供應商↟₪▩✘、客戶和消費者權益保護

 

為更好的對供應商↟₪▩✘、客戶以及消費者權益進行保護與控制·✘·◕↟,公司


 

制定了一系列與供應商↟₪▩✘、客戶以及消費者等利益相關方的制度•◕₪✘·。2020 年·✘·◕↟,公司繼續追求與保持和政府↟₪▩✘、客戶↟₪▩✘、價值鏈夥伴↟₪▩✘、同業↟₪▩✘、公眾的和諧關係·✘·◕↟,共同創造價值↟₪▩✘、分享成功;公司建立保護客戶↟₪▩✘、供應商權益機制·✘·◕↟,注重與相關方的溝通與互動·✘·◕↟,構築信任與合作的基礎•◕₪✘·。注重在企業運營的同時兼顧各相關方的利益·✘·◕↟,將維護相關方的利益作為維持與相關方友好和諧的合作關係的重要紐帶·✘·◕↟,視相關方利益為己方利益不可分割的部分•◕₪✘·。

(一公司的發展·✘·◕↟,離不開與供應商之間的合作·✘·◕↟,供應商提供的高質量的產品成為企業成功的重要因素之一•◕₪✘·。因此公司以堅持誠信經營↟₪▩✘、利益共享↟₪▩✘、互惠互利的原則·✘·◕↟,“長期合作·✘·◕↟,實現共贏”的理念不斷完善採購流程與機制·✘·◕↟,確保質量控制與管理程式在生產經營的初期就得到很好的控制·✘·◕↟,為此公司制定了《採購控制程式》↟₪▩✘、《不合格品控制程式》↟₪▩✘、《進料檢驗規範》↟₪▩✘、《半成品檢驗規程》↟₪▩✘、《成品檢驗規程》等系列制度·✘·◕↟,從“研發↟₪▩✘、採購↟₪▩✘、生產↟₪▩✘、出廠檢驗”·✘·◕↟,每個環節都設定了嚴密的管理制度·✘·◕↟,進行嚴格的管控•◕₪✘·。公司特別強調品質部門在生產過程中·✘·◕↟,從原材料到生產加工的每一道工序嚴把質量關·✘·◕↟,公司以“誠信為本·✘·◕↟,市場為導”的經營理念來開拓市場·✘·◕↟,以客戶的滿意為首要標準·✘·◕↟,透過操作規範學習↟₪▩✘、安全教育宣傳和質檢等手段·✘·◕↟,使產品質量意識深入到每一位員工內心和每一個工作環節當中•◕₪✘·。透過與各相關方的合作交流·✘·◕↟,對相關供應商和客戶在守法經營↟₪▩✘、環保責任↟₪▩✘、安全生產理念↟₪▩✘、質量第一及產品安全責任營造有效的影響•◕₪✘·。同時保證貨款

及時支付·✘·◕↟,保證供應商利益·✘·◕↟,實現雙方共贏•◕₪✘·。


 

建立文字化↟₪▩✘、程式化以及合理化的評估體系·✘·◕↟,對供應商的資質以及原材料做出公平↟₪▩✘、公正的評估·✘·◕↟,與供應商協調得到一個合理的報價·✘·◕↟, 維護供應商的產品利益和技術開發利益•◕₪✘·。其次·✘·◕↟,嚴格招標程式·✘·◕↟,將監督和防範工作貫穿於採購全過程·✘·◕↟,並不斷加強員工的廉政教育·✘·◕↟,在此條件下·✘·◕↟,公司實現了與供應商的互利雙贏的局面並建立了長期友好合作的關係•◕₪✘·。

(二使用者是企業的衣食父母·✘·◕↟,宏成一直重視提升顧客對公司的印象·✘·◕↟,樹立品牌形象•◕₪✘·。公司嚴抓質量關·✘·◕↟,保證客戶對產品質量的需求; 透過向戰略客戶和重點客戶讓利·✘·◕↟,獲取合作的機會和雙方的互信•◕₪✘·。站在使用者的角度·✘·◕↟,考慮使用者對產品的需求·✘·◕↟,研發更方便使用者的產品和技術方案·✘·◕↟,方便使用者對能源資源的管理和使用•◕₪✘·。公司建立客戶滿意度調查體系·✘·◕↟,定期進行客戶滿意度調查·✘·◕↟,及時識別顧客的各項要求並得到滿足·✘·◕↟,並測量顧客對本公司產品生產↟₪▩✘、技術↟₪▩✘、服務↟₪▩✘、交付等的滿意程度•◕₪✘·。徵集客戶意見·✘·◕↟,制定整改措施·✘·◕↟,有針對性地加以整改·✘·◕↟,並完善服務機構配置•◕₪✘·。對於顧客的投訴及不滿意·✘·◕↟,公司制定了《與顧客有關的過程控制程式》·✘·◕↟,業務員對接收到的顧客投訴留言↟₪▩✘、評價↟₪▩✘、電話↟₪▩✘、信函等進行整理·✘·◕↟,並在《顧客投訴及處理記錄表》中詳細記錄•◕₪✘·。客服部辨別投訴型別·✘·◕↟,並將《顧客投訴及處理記錄表》報給管理者代表•◕₪✘·。管理者代表根據投訴內容與投訴分類·✘·◕↟,組織相關部門人員對投訴內容進行調查分析與評審·✘·◕↟,最終確定投訴處理意見·✘·◕↟,明確執行部門與處理方法·✘·◕↟,由管理者代表審批執行•◕₪✘·。執行部門按《顧客投訴及處理記錄表》

上審批的處理方法執行•◕₪✘·。處理完後·✘·◕↟,《顧客投訴及處理記錄表》以及相關調查分析材料↟₪▩✘、處理情況簡要說明或憑證等進行彙總客服部就投訴處理情況·✘·◕↟,進行電話回訪·✘·◕↟,並記錄確認結果與存檔•◕₪✘·。

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3-1 客訴處理流程

銷售總監負責負責顧客抱怨資訊的受理↟₪▩✘、傳遞↟₪▩✘、溝通及向顧客反饋改善結果↟₪▩✘、督促內部對於抱怨問題的最終解決•◕₪✘·。

品質技術部配合客服部工作↟₪▩✘、稽核回覆客戶的糾正/預防措施報告內容•◕₪✘·。協助責任部門對報怨產生的原因進行調查及分析·✘·◕↟,督促及協助責任部門改善對策的執行•◕₪✘·。


 

責任部門負責對顧客抱怨進行原因分析·✘·◕↟,提出改善對策並執行·✘·◕↟, 更改執行糾正/預防措施引起的檔案更改•◕₪✘·。

資訊收集↟₪▩✘、整合管理•◕₪✘·。透過顧客回訪↟₪▩✘、網站釋出資訊↟₪▩✘、顧客反饋等方式收集投訴資訊·✘·◕↟,受到投訴資訊後·✘·◕↟,進行記錄↟₪▩✘、分析和整理·✘·◕↟,並根據流程轉發到相關部門進行處理•◕₪✘·。在分析投訴資訊時·✘·◕↟,藉助相關的質量問題分析工具;在分析一些技術類或人員素質的問題時採用頭腦風暴等方法•◕₪✘·。

資訊分析↟₪▩✘、共享·✘·◕↟,與改進管理•◕₪✘·。宏成對客戶滿意度和投訴資訊進行實時監控·✘·◕↟,將獲取的顧客滿意度資訊進行分析和彙總·✘·◕↟,有針對性地採取改進措施·✘·◕↟,並將結果在內部各部門之間共享·✘·◕↟,提高投訴處理效率•◕₪✘·。

(三公司非常重視誠信建設以及對反商業賄賂的內部監督·✘·◕↟,嚴格執行廉正監察制度·✘·◕↟,完善防治商業賄賂的長效機制·✘·◕↟,嚴格監控和防範公司或員工與客戶和供應商的各類商業賄賂活動·✘·◕↟,在公司內部樹立正氣·✘·◕↟,堅決抵制歪風邪氣·✘·◕↟,嚴格遵守商業道德和社會公德•◕₪✘·。同時·✘·◕↟,公司不依靠虛假宣傳和廣告牟利·✘·◕↟,不侵犯供應商↟₪▩✘、客戶的著作權↟₪▩✘、商標權↟₪▩✘、專利權等智慧財產權•◕₪✘·。

四↟₪▩✘、注重保護環境

 

公司以“節能降耗 遵紀守法 保護環境”為環境方針·✘·◕↟,在快速發展的同時兼顧節能環保·✘·◕↟,把環境保護作為公司可持續發展的重要內容•◕₪✘·。公司認真踐行節能環保理念·✘·◕↟,狠抓節能減排和環境保護工作•◕₪✘·。為切實做好環保管理工作·✘·◕↟,公司配置專業管理人員和監測人員·✘·◕↟,構建立


 

體的安全環保管理網路•◕₪✘·。同時採用“垂直管理”₪₪▩↟:生產部經理全權負責生產區域日常環保管理工作·✘·◕↟,各車間配置環保管理員及執行包乾區域責任人制度·✘·◕↟,由行政部具體負責廠區的環保監督管理工作·✘·◕↟,負責廠區環保情況的日常監測·✘·◕↟,確保“三廢”排放符合要求•◕₪✘·。

堅持技術革新·✘·◕↟,節能減排·✘·◕↟,力爭把公司發展對環境的影響降到最小程度•◕₪✘·。公司透過環保宣傳↟₪▩✘、技術創新↟₪▩✘、制定相關程式並嚴格遵守相關法律法規將節能環保的意識深入到企業的日常運營與生產中•◕₪✘·。公司按照環境管理體系中相關控制程式對公司生產過程中產生的環境汙染因素進行規範化的控制·✘·◕↟,嚴格遵守《環境保護法》《中華人民共和國節約能源法》·✘·◕↟,執行《環境空氣質標準》↟₪▩✘、《工業企業廠界噪聲標準》↟₪▩✘、《汙水綜合排放標準》的要求·✘·◕↟,並致力於按ISO 14001環境管理體系要求來指導完善公司的環境保護與可持續發展•◕₪✘·。

此外·✘·◕↟,公司還將節能環保等理念透過宣傳欄↟₪▩✘、橫幅等形式進行宣傳·✘·◕↟,為提升員工在節能降耗↟₪▩✘、環境保護的主動意識·✘·◕↟,鼓勵員工在工作和生活中養成自覺節約用電↟₪▩✘、用水↟₪▩✘、用紙↟₪▩✘、用油的習慣•◕₪✘·。公司透過對列印↟₪▩✘、影印集合統一管理·✘·◕↟,紙張雙面綜合重複利用·✘·◕↟,墨盒↟₪▩✘、硒鼓以舊換新等·✘·◕↟,節約了大量紙張↟₪▩✘、墨盒消耗·✘·◕↟,減少資源佔用•◕₪✘·。在日常生產過程中·✘·◕↟,公司對可利用和不可利用廢棄物分別進行回收和集中處理·✘·◕↟,對生產過程中產生的廢渣統一收集·✘·◕↟,聘請有資質的廢棄物處理公司進行統一回收處理·✘·◕↟,嚴格按國家環保要求操作·✘·◕↟,最大限度地減少企業對環境的影響•◕₪✘·。

公司多年來嚴格遵守環境法規·✘·◕↟,採取多項措施·✘·◕↟,堅持預防與治理


 

相結合·✘·◕↟,環境排放指標均已達到當地環保要求·✘·◕↟,同時積極採取有效措施達到了較好的節能減排效果•◕₪✘·。

 

五↟₪▩✘、熱心社會公益和公關建設

 

回報社會的使命感是企業不斷卓越的動力·✘·◕↟,公司堅持對社會負責·✘·◕↟,主動承擔企業的社會責任·✘·◕↟,並在企業發展中·✘·◕↟,以社會責任感的行為來增強公司的競爭力·✘·◕↟,積極支援公益事業和社群建設·✘·◕↟,高層領導率先垂範·✘·◕↟,員工踴躍參與·✘·◕↟,積極回報社會•◕₪✘·。

(一)建立健全公益支援規劃

 

宏成是一個有著高度社會責任感的企業·✘·◕↟,公司以積極的態度組織員工參加各類公益性活動·✘·◕↟,在公眾場合展示宏成的良好精神風貌·✘·◕↟,樹立企業的公眾形象•◕₪✘·。公司非常重視慈善活動↟₪▩✘、農村建設↟₪▩✘、五水共治↟₪▩✘、幫扶↟₪▩✘、行業發展·✘·◕↟,獲得周邊社群和農村的一致好評•◕₪✘·。如圖表1所示₪₪▩↟:

5-1 公益支援規劃

 

 

支援方向

 

支援專案

 

理由

 

計劃

行業發展

支援行業協會

提高公司在行業的影響

支援技術委員會的宣介活

動和協助維護市場秩序

環保

危險廢氣物回收處理

降低公司的環境汙染

納入清潔生產專案

周邊社群支援

社群衛生↟₪▩✘、文體活動支援和基礎設施建設

改善職工的宿舍的生活環境

改造職工宿舍樓和新增職工活動設施和場所

 

慈善

扶持殘疾人事業和對貧困和受災地區的捐款

培育愛心和責任感·✘·◕↟,改善周邊關係

擴大支援者隊伍和災後捐助


(二)積極參與公益事業·✘·◕↟,切實履行社會責任

公司強調企業的社會責任·✘·◕↟,在企業不斷髮展的同時不忘真誠回報社會以及支援行業建設•◕₪✘·。每年對貧困學子進行結對子活動·✘·◕↟,幫助困難


 

學子解決學費困難和生活困難等問題·✘·◕↟,公司內部也多次展開資助公司貧困員工家庭的愛心活動•◕₪✘·。2013年捐助衢江區上方鹿角堰老年活動中心建造資金40餘萬元·✘·◕↟,為當地老百姓提供了可以休閒↟₪▩✘、養老的環境·✘·◕↟, 公司在積極投入到社會公益活動的當中·✘·◕↟,也為企業在當地樹立了良好的形象和口碑·✘·◕↟,近幾年也開展了多次慰問活動•◕₪✘·。

在工作中·✘·◕↟,為員工提供廣闊的平臺·✘·◕↟,讓他們在自己擅長的領域發揮出更大的作用·✘·◕↟,在生活找那個·✘·◕↟,關愛員工生活·✘·◕↟,為員工提供健康的工作環境·✘·◕↟,開展戶外活動強身健體·✘·◕↟,為員工提供各種福利·✘·◕↟,打造溫馨的家園·✘·◕↟,讓員工在工作和生活都能感受到愛與責任•◕₪✘·。

公司也將隨著企業的不斷髮展堅持不懈的把公益事業發展下去•◕₪✘·。公司配合企業的戰略每年規劃公益支援的費用和公益支援的方向•◕₪✘·。公司將繼續以企業家協會建設↟₪▩✘、慈善會建設以及公益基金會建設等作為公益事業的重點物件•◕₪✘·。


 

總結與展望

 

未來幾年·✘·◕↟,公司將繼續注重股東的資本增值和企業價值的提升·✘·◕↟, 實現公司的可持續穩定健康發展•◕₪✘·。公司要以業務提升↟₪▩✘、管理升級為主線·✘·◕↟,鞏固提升·✘·◕↟,穩健發展·✘·◕↟,拓市場↟₪▩✘、抓現場↟₪▩✘、重科研↟₪▩✘、強內控·✘·◕↟,努力打造技術領先↟₪▩✘、裝備先進↟₪▩✘、管理科學↟₪▩✘、融資多元↟₪▩✘、極具品牌影響力的高度務實↟₪▩✘、負責↟₪▩✘、誠信↟₪▩✘、受人尊敬的企業•◕₪✘·。

公司將加強安全生產管理·✘·◕↟, 杜絕安全生產事故; 加大安全生產投入·✘·◕↟,提高職工的職業健康水平•◕₪✘·。

公司將積極推進綠色環保發展·✘·◕↟,開創環保科技創新·✘·◕↟,加快新技術↟₪▩✘、新技能↟₪▩✘、新裝置的應用•◕₪✘·。努力建設資源節約型↟₪▩✘、環境友好型企業•◕₪✘·。

公司將繼續大力建設人才隊伍·✘·◕↟,改變人才結構·✘·◕↟,提升員工素質; 加強企業民主管理·✘·◕↟,讓企業文化建設更上一層樓•◕₪✘·。

公司將繼續認真履行企業公民的社會責任·✘·◕↟,回饋社會·✘·◕↟,回報股東·✘·◕↟, 贏得市場肯定和客戶信賴·✘·◕↟,促進企業與社會和諧↟₪▩✘、協調發展•◕₪✘·。

 

 

 

浙江宏成建材有限公司

二〇二一年三月二十日

社會責任報告-宏成建材.pdf



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